01 Nov Alles ist Kommunikation
Nicht nur das, was von der Kommunikationsabteilung gemacht wird.
An erster Stelle kommuniziert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung selbst. Dadurch, was es ist, aber auch durch den Preis, die Verpackung und die Verbreitung.
Das Ambiente Ihres Unternehmens kommuniziert ebenfalls. Eine glänzende Eingangstür, der aufgeräumte Eingangsbereich mit einer freundlichen Empfangsdame, das Bild, das im Büro oder Warteraum an der Wand hängt.
Die Musik, die man im Laden oder in der Kantine hört, der Geruch, der einen im Treppenhaus oder auf der Toilette erwartet, die engagierten Mitarbeiter, die freundlich grüßen, wenn man ihnen auf dem Flur begegnet. Jeder physische Raum kommuniziert und hat Einfluss auf die Menschen, die dort arbeiten oder auf Besuch sind.
So wie ein werbender Newsletter kommunizieren ein aufmerksamer Geburtstagsgruß, eine fehlerfreie Rechnung, der überraschende Networking-Event und die verständliche Erklärung. Der endlose Anrufbaum, der jede Sekunde Geld kostet, der professionelle Callcenter-Mitarbeiter, der es nicht schöner machen kann, als es ist, der CEO, der sich selbst mit den Beschwerden von Kunden befasst.
Da alles Kommunikation ist, zählen auch der Personalausflug, das jährliche Weihnachtsgeschenk und das tägliche Mittagessen in der Kantine zur Kommunikation Ihres Unternehmens.
